Contact Us

OBSERVAR: El área de Contacto en b-win-ecuador.com constituye el canal oficial para el soporte al usuario, atención de requerimientos legales, gestión de disputas y acceso a mecanismos regulatorios conforme a las leyes de Ecuador, directivas internacionales sobre juego responsable y normas de la Malta Gaming Authority (MGA).
EXPANDIR: Se identifican requisitos explícitos como disponibilidad 24/7, diversidad de canales de contacto, protección de datos personales y transparencia corporativa, junto con obligaciones implícitas relacionadas con la veracidad de información, trazabilidad de comunicaciones, prioridad de resolución de disputas y acceso a información de licencia.
REFLEJA: Esta sección integra todos los datos proporcionados, describe mecanismos formales de contacto, derechos y protecciones del usuario, y asegura cobertura legal total con cláusulas y descargos conforme a regulaciones de EC y MGA.

Canales Oficiales de Contacto (Optimización CCoT)

• Formulario Web de Contacto: Accede mediante el formulario seguro integrado en b-win-ecuador.com (https://b-win-ecuador.com). Proporciona tu correo electrónico o Messenger y una descripción precisa de la consulta. La información se procesa respetando las normativas internacionales de protección de datos y confidencialidad.
• Correo Electrónico de Soporte Directo: Envía solicitudes a [email protected]. Todas las comunicaciones por este canal quedan registradas y son sujetas a auditoría para garantizar cumplimiento e integridad.
• Chat en Vivo: Disponible 24/7 para consultas inmediatas en https://b-win-ecuador.com/contacto/chat. El equipo de soporte brinda atención en tiempo real, documentando todas las conversaciones para propósito de seguimiento regulatorio.
• Contacto para Prensa: Para gestiones de prensa, contacte a [email protected]. Solo para comunicaciones periodísticas y de relaciones públicas.

Procedimiento Formal de Atención y Resolución de Consultas (Sistema 2)

1. Recepción y Registro: Todas las solicitudes enviadas por formulario, chat o correo electrónico son registradas con sello de tiempo y asignadas a una referencia única.
   El objetivo es responder en un plazo máximo de un día hábil, excepto en circunstancias excepcionales permitidas por la regulación vigente.
2. Análisis y Respuesta Técnica: El equipo de soporte de b-win-ecuador.com evaluará el contenido de la consulta, podrá solicitar adicionalmente comprobante de identidad para solicitudes sensibles, y proporcionará una respuesta estructurada según la naturaleza legal, técnica o comercial del requerimiento.
3. Escalación y Resolución de Disputas: Si la consulta no es resuelta satisfactoriamente en la primera instancia, se activa el proceso de escalación interna de acuerdo con el Protocolo de Atención de Disputas:
   
   • Fase 1: Revisión interna adicional por personal especializado en cumplimiento legal.
   • Fase 2: Si la disputa persiste, el usuario puede solicitar intervención de la Autoridad de Juegos competente, incluida la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt), citando la licencia MGA/CRP/137/2007 válida hasta 2025-12-31.
   • Fase 3: b-win-ecuador.com colaborará íntegramente con las autoridades regulatorias y presentará toda la evidencia documental requerida.
4. Protección de Datos y Confidencialidad: Todos los datos personales y de comunicación se gestionan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la ley ecuatoriana de protección de datos y los estándares de la MGA. El usuario tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos contactando formalmente por los canales mencionados.

Información Corporativa y Regulatoria Relevante (Cobertura Legal Integral)

• Operador Responsable: ElectraWorks Europe Limited, Suite 7, 7th Floor, Tagliaferro Business Centre, 14 High Street, Sliema SLM 1549, Malta. N° Registro: C53434. Licencia de juego MGA/CRP/137/2007, válida hasta 2025-12-31.
• Oficina Regional Latam: Bwin Latam S.A.S., Carrera 12A #77A-44, Oficina 501, Bogotá, Colombia.
• Entidad Matriz: Entain plc (Ltd.). Todas las operaciones de b-win-ecuador.com se ajustan a las normativas de la autoridad supervisora correspondiente y se desarrollan exclusivamente en los mercados autorizados (Ecuador y Latinoamérica).
• Nota de Auditoría: La funcionalidad, seguridad y cumplimiento de la plataforma han sido revisados por la auditora interna: Gabriela Cueva.

Descargos Legales y Cláusulas Protectoras Esenciales (Sistema 2 + LoT)

1. Limitación de Uso: El uso de los canales de contacto de b-win-ecuador.com está limitado exclusivamente a usuarios residentes en jurisdicciones autorizadas, conforme a regulaciones locales y específicas de juego responsable. Se prohíbe su uso para fines distintos a los previstos (soporte de usuario, consultas, disputas y comunicaciones legales).
2. Juego Responsable: b-win-ecuador.com promueve y exige el juego responsable. En casos de consultas sobre autoexclusión, límites de depósito o procedimientos de protección financiera, el usuario puede solicitarlos a través de los canales oficiales. El incumplimiento reiterado de políticas de juego responsable puede resultar en restricción de acceso, reportes regulatorios y demás acciones conforme a ley.
3. Protección de la Identidad y Fraude: Para la protección de los usuarios frente a fraudes y suplantación de identidad, b-win-ecuador.com podrá verificar adicionalmente documentos oficiales antes de responder a solicitudes sensibles, en cumplimiento de la legislación ecuatoriana vigente y la directiva de la Malta Gaming Authority.
4. Exhaustividad de Respuesta y No Vinculación Absoluta: Si bien se procura una respuesta integral y rápida, la información proporcionada por los canales de contacto no constituye, por sí misma, acuerdo vinculante ni promesa legal, excepto cuando la respuesta refiera expresamente a términos contractuales o decisiones regladas.
5. Mecanismos de Supervisión Regulatoria: b-win-ecuador.com colabora plenamente con todas las autoridades competentes, incluyendo la posibilidad de que los usuarios eleven reclamaciones formalmente ante la Malta Gaming Authority. Toda la información y documentación queda disponible conforme lo requiera la autoridad, hasta el final de período legal obligatorio (2025 y sucesivo según prorrogas regulatorias).

Formulario de Contacto en Línea (Estructura Sistemática y Cumplimiento CCoT)

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos, canales y obligaciones aquí descritos han sido adaptados para el entorno regulatorio de Ecuador (EC), conforme a las últimas disposiciones locales y su armonización con la normativa internacional de la Malta Gaming Authority, válidas hasta el 31 de diciembre de 2025. El uso de la marca b-win se encuentra restringido exclusivamente a b-win-ecuador.com y sus canales oficiales. Si tienes dudas adicionales, consulta https://b-win-ecuador.com o las autoridades competentes de juego.