Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación jurídica con el operador de b-win a través del sitio b-win-ecuador.com. Al acceder, registrar o utilizar nuestros servicios aceptas íntegramente las reglas aquí establecidas, que entran en vigor a partir del 1 de marzo de 2025. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente, ya que su aceptación es requisito obligatorio para la utilización continua de la plataforma.

Definiciones

• Operador: ElectraWorks Europe Limited (N° registro: C53434, Suite 7, 7th Floor, Tagliaferro Business Centre, 14 High Street, Sliema SLM 1549, Malta), titular de la licencia MGA/CRP/137/2007 emitida por Malta Gaming Authority, válida hasta 31/12/2025.
• Usuario/Jugador: Persona mayor de 18 años registrada en b-win-ecuador.com para acceder a servicios de apuestas y juegos.
• Apuesta: Contraprestación en dinero real o crédito virtual realizada por el Usuario en juegos o eventos ofrecidos por b-win.
• Bono: Promoción o ventaja ofertada por b-win sujeta a condiciones específicas.
• Requisito de Apuesta: Condición consistente en apostar determinada cantidad para liberar o retirar fondos bono.
• Cuenta: Registro individual creado por el Usuario para acceso y gestión de servicios.
• KYC: Proceso de verificación de identidad ("Know Your Customer") solicitado por reguladores internacionales.
• Sitio: Dominio específico b-win-ecuador.com.
• Promoción: Cualquier oferta promocional vigente publicada en el sitio.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Legales: Solo personas de al menos 18 años residentes en Ecuador pueden registrarse en b-win-ecuador.com. Al registrarte declaras y garantizas que cumples este requisito. Proporcionar información falsa o inexacta podrá resultar en cancelación inmediata de la cuenta y posible notificación a autoridades.
2. Procedimiento de Registro:
   • Completar el formulario electrónico de registro aportando datos reales y actuales.
   • Confirmar la dirección de correo electrónico mediante el enlace de activación enviado tras el alta.
   • Puede requerirse documentación adicional (ej. documento nacional de identidad) para finalizar el proceso KYC y verificar identidad.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Mantener la exactitud y vigencia de la información suministrada.
   • Proteger la confidencialidad del usuario y contraseña de acceso: cualquier acción realizada bajo tus credenciales será considerada realizada por ti salvo prueba en contrario.
   • Notificar de inmediato actividad sospechosa o pérdida de control de acceso al equipo de soporte ([email protected]).

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme a regulaciones de prevención de lavado de activos y juego responsable en EC, b-win aplicará políticas estrictas de verificación. El incumplimiento de requisitos puede derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Tipos y Límites de Apuesta:
   • Solo pueden efectuarse apuestas dentro de los límites mínimos y máximos establecidos para cada evento o juego, los cuales son comunicados antes del cierre de cada apuesta.
   • Todos los eventos, cuotas y reglas de juego se encuentran disponibles de forma detallada en la sección correspondiente del sitio.
2. Modificación y Cancelación de Apuestas:
   • Una vez confirmada una apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada salvo casos previstos en los presentes Términos o en la normativa aplicable (e.g., fallos técnicos evidentes).
3. Conducta en Chats y Casino en Vivo:
   • Los Usuarios deben abstenerse de realizar actos ofensivos, incurrir en fraude o manipulación, y están prohibidos insultos, amenazas o cualquier forma de acoso en chats públicos o privados.
   • El Operador podrá expulsar de la sala de chat, suspender temporalmente el acceso u imponer restricciones a Usuarios que incumplan las reglas de convivencia y respeto.
4. Prohibición de Uso Fraudulento: Queda prohibido el empleo de sistemas automáticos, robots, métodos ilegales o colusiones para influir resultados o apuestas. Toda actividad sospechosa será investigada exhaustivamente y puede conllevar el bloqueo permanente.

Términos de los Bonos

1. Activación y Cumplimiento:
   • Todo Bono está sujeto a requisitos específicos de activación, detallados en la oferta de la promoción correspondiente (ejemplo: mínimo de depósito, código, plazo de uso).
   • Los Bonos y las ganancias derivadas solo serán efectivos tras el cumplimiento total del requisito de apuesta especificado en la promoción.
   • Los requisitos de apuesta, así como la vigencia mínima o máxima del Bono, se comunicarán de forma clara y no superarán el 31 de diciembre de 2025.
2. Restricciones de Juegos y Acciones Prohibidas:
   • Algunas promociones pueden limitarse a juegos específicos; cualquier intento de usar bonos en juegos excluidos resultará en pérdida del beneficio y posible anulación de ganancias.
   • Está prohibida la realización simultánea de apuestas o combinaciones de promociones no permitidas. La detección de uso indebido resultará en la revocación del Bono y cierre de la cuenta.
3. Política de Combinación y Limitaciones:
   • Salvo indicación expresa, no se permite la combinación de Bonos o promociones activas en una misma cuenta.
   • b-win se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier bono que, a su juicio, considere que se está utilizando en violación de los presentes términos o de la ley aplicable en EC.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los bonos están sujetos a la regulación publicitaria del juego en Ecuador, así como a medidas de protección del consumidor vigentes a 2025.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • El Usuario podrá utilizar tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y criptomonedas aprobadas para depósitos y retiros. La disponibilidad de métodos puede variar según residencia.
2. Límites y Comisiones:
   • Existen límites mínimos y máximos tanto para depósitos como para retiros, los cuales se publican en la sección de pagos del sitio. b-win podrá aplicar comisiones razonables y adecuadas a cada modalidad, comunicadas con antelación.
3. Tiempos de Procesamiento:
   • Depósitos suelen acreditarse de inmediato. Retiros podrán requerir hasta 72 horas laborables para su procesamiento, sujeto a cumplimiento de verificación de identidad KYC.
4. Condiciones para Reembolso:
   • Las solicitudes de reembolso de apuestas serán evaluadas caso por caso bajo criterios objetivos y transparencia, no preparándose devolución por juego responsable o pérdidas esperadas.
   • Bonos pueden ser cancelados si no se han cumplido los requisitos aplicables o si el Usuario solicita voluntariamente la retirada anticipada.

Nota de Cumplimiento Regional: Se prohíbe el uso de terceros para realizar transacciones y el Operador podrá retener fondos en cumplimiento de obligaciones fiscales o regulatorias de Ecuador hasta 2025.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: b-win garantiza equidad, transparencia y precisión de los resultados conforme a licencias y regulaciones internacionales, aplicando algoritmos auditados y reportando a la Malta Gaming Authority.
• Limitaciones y Exclusiones: El Operador no será responsable por pérdidas, interrupciones, fallos técnicos, virus, errores del sistema o interrupciones de red ajenas a su control razonable.
• Compensación Máxima: En ningún caso la responsabilidad total del Operador frente a un Usuario por cualquier reclamación podrá exceder el monto total de la apuesta, depósito o saldo en disputa, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o daño moral.

Descargo Legal: Las disposiciones de esta sección no limitan derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación de defensa del consumidor de EC.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Derechos Reservados: Todo el contenido, gráficos, software, bases de datos y materiales disponibles en b-win-ecuador.com (incluido el logo de b-win, marcas comerciales y códigos fuente) son propiedad exclusiva del Operador, sus licenciantes o la empresa matriz Entain plc.
• Prohibición de Uso: Está terminantemente prohibido copiar, reproducir, modificar, transmitir, distribuir, publicar o explotar cualquier contenido o software del sitio sin autorización expresa y por escrito del titular.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad vigente, en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable en Ecuador y la UE. Al registrarte, aceptas que tus datos sean recopilados, almacenados, procesados y, en su caso, transferidos a autoridades competentes o socios tecnológicos, siempre bajo estándares internacionales (como lo exige Malta Gaming Authority) y protección adecuada hasta el 31 de diciembre de 2025.

Cambios en los Términos

1. Notificación de Actualizaciones: b-win podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios regulatorios, mejores prácticas o nuevos servicios, notificando dicha actualización mediante correo electrónico registrado, banners sobresalientes en el sitio o por otros medios razonables.
2. Opción de No Aceptación: Si no aceptas los cambios, deberás dejar de utilizar el sitio. La continuación en el uso tras la modificación implica aceptación irrevocable de los nuevos términos aplicables.

Nota: Se invita a los Usuarios a revisar esta sección periódicamente. Cambios sustanciales serán notificados con al menos 7 días de antelación salvo imposición por ley o autoridad ecuatoriana.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Terminación: El Operador podrá cerrar, suspender o restringir el acceso a tu cuenta, total o parcialmente, en caso de:
   • Incumplimiento de los presentes Términos, normas legales o instrucciones regulatorias ecuatorianas.
   • Detección o sospecha de fraude, lavado de activos o suplantación de identidad.
   • Solicitud expresa del titular de la cuenta.
2. Procedimiento de Cierre:
   • En caso de cierre, el Usuario será notificado por correo electrónico a la dirección registrada en sus datos personales.
   • Fondos lícitos remanentes, salvo disposición legal o embargo judicial, serán reembolsados utilizando el método original de depósito o según alternativas acordadas, dentro de un plazo de hasta 15 días laborables.

Nota de Cumplimiento Regional: El ejercicio de derechos por cierre de cuenta no limitará la capacidad del operador de retener fondos conforme a los procedimientos legales de Ecuador hasta 2025.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Estos Términos se rigen, interpretan y ejecutan conforme a la legislación de la República del Ecuador y, subsidiariamente, a la regulación internacional suscrita por el Operador bajo Malta Gaming Authority (licencia MGA/CRP/137/2007).
• Jurisdicción: Las controversias o reclamaciones derivadas del uso del sitio serán sometidas en primera instancia a procedimiento de resolución amistosa ante el Servicio de Atención al Cliente. Si no fuera posible alcanzar acuerdo, podrá recurrirse a arbitraje de derecho en Quito, Ecuador, o ante los tribunales ordinarios competentes del lugar de residencia del Usuario, según lo prevea la legislación local.
• Mecanismos de Disputa: El Usuario puede presentar reclamaciones formales por escrito a [email protected] o mediante formulario de contacto, conservando derecho a dirigirse también a la Malta Gaming Authority.

Nota de Cumplimiento Regional: Lo dispuesto no limita derechos irrenunciables bajo la ley ecuatoriana de protección al consumidor vigente en 2025.

Información de Contacto

• Email de Soporte: [email protected]
• Sitio Web Oficial: https://b-win-ecuador.com
• Chat en Vivo: https://b-win-ecuador.com/contacto/chat
• Dirección Sede Central: ElectraWorks Europe Limited, Suite 7, 7th Floor, Tagliaferro Business Centre, 14 High Street, Sliema SLM 1549, Malta
• Oficina Regional LATAM: Bwin Latam S.A.S., Carrera 12A #77A-44, Oficina 501, Bogotá, Colombia
• Número de Registro de la Empresa: C53434
• Licencia de Juego: MGA/CRP/137/2007 (Malta Gaming Authority), válida hasta el 31/12/2025
• Contacto de Prensa: [email protected]
• Avisos Legales y Consultas Jurídicas: Dirigir escritos legales a la sede central o por correo electrónico a soporte, a la atención de Gabriela Cueva (autor responsable de cumplimiento y auditoría).

Para cualquier consulta, queja o aclaración relativa a estos Términos, puedes comunicarte a través de los medios antes mencionados en horario laboral regular de Ecuador.